Preservar mayor Anonimato: baja el nivel de inhibición, es decir que facilita que el paciente pueda hablar de sus dificultades reales.

Orienta la intervención: a veces es útil como paso previo para valorar la mejor intervención a seguir.

Accesibilidad: es un servicio constantemente disponible, sobretodo en los casos donde hay un motivo personal o laboral que impide el desplazamiento.

Facilita la confianza: permite que el paciente pueda elegir su zona de confort, de manera que este primer contacto resulte mas cómodo.

Atención inmediata: representa un soporte mas inmediato en caso de urgencias como una crisis.

Reduce los costes: requiere menos tiempo en desplazamiento y quita las barreras geográficas.

Prevención primaria: informa y sensibiliza sobre los riesgos del consumo, ayudando que el consumo o abuso de una sustancia no se convierta en un adicción.